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KRI vs KPI : comprendre les différences et leurs impacts sur la performance
Dans le monde des affaires, les indicateurs sont essentiels pour mesurer la performance et orienter les stratégies. Deux acronymes prédominent souvent dans les discussions de gestion : KRI (Key Risk Indicators) et KPI (Key Performance Indicators). Bien qu’ils puissent sembler …
Les qualités essentielles d’un service client efficace
Dans l’univers concurrentiel actuel, le service client devient le terrain où se jouent les différences majeures entre les entreprises. Un service client efficace n’est plus simplement un avantage, c’est une nécessité absolue pour fidéliser la clientèle et bâtir une réputation …
Définition du chiffre d’affaires en comptabilité et son importance
Dans le monde de la comptabilité, le chiffre d’affaires incarne un indicateur économique primordial, reflétant les ventes totales de biens ou de services d’une entreprise sur une période donnée, généralement l’année fiscale. Il est le reflet direct de l’activité commerciale …
Maximiser l’efficacité de votre centre d’appels grâce aux technologies modernes
La modernisation des centres d’appels est essentielle pour répondre efficacement aux attentes des clients. Les technologies modernes telles que le SVI, l’ACD et le logiciel de phoning jouent un rôle crucial dans cette transformation. Ces outils permettent d’optimiser les opérations …